Întrebări frecvente
Baza tăvilor, meselor și ramelor noastre o constituie piese de mobilier din lemn de pin siberian, fabricate industrial – concepute pentru a fi stabile și a fi folosite zilnic.
Plăcile ceramice trec prin glazurare și ardere, după care sunt lipite manual pe fiecare produs. Tocmai această etapă finală necesită timp, precizie și mână de om.
Datorită naturii fragile a plăcilor ceramice, fiecare comandă este ambalată cu straturi suplimentare de protecție, pentru a ajunge la dumneavoastră în stare perfectă. Siguranța produsului în timpul transportului este prioritatea noastră.
În același timp, ne străduim să folosim cât mai puțin plastic posibil. Acest lucru nu este întotdeauna ușor în cazul produselor fragile, dar face parte din misiunea noastră. De aceea, combinăm materialele de protecție cu soluții mai durabile, atunci când este posibil, și căutăm în mod activ noi modalități de ambalare mai ecologice.
Credem că grija pentru casă și grija pentru mediu merg mână în mână și intenționăm să continuăm să inovăm în această direcție.
Livrările Tiled Tales se efectuează pe teritoriul Bulgariei prin intermediul firmei de curierat Speedy. În prezent, nu oferim livrări internaționale.
Puteți alege între:
- livrare la un punct de colectare Speedy
- livrare la un automat Speedy sau
- livrare la adresa indicată de dumneavoastră
În acest moment nu avem un magazin fizic de unde produsele să poată fi achiziționate direct. Toate comenzile se efectuează online.
Livrările articolelor disponibile durează 2–4 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
Costul livrării se calculează în funcție de tarifele Speedy și depinde de greutatea și dimensiunea coletului. La finalizarea comenzii, veți vedea un preț orientativ în funcție de modalitatea de livrare aleasă (la sediu, la un automat sau la adresă).
Dacă efectuați o comandă în avans pentru un model care nu este disponibil în acest moment, termenul de producție și livrare este de 6-8 săptămâni.
Respectăm politica standard de returnare conform legislației bulgare. Puteți returna un produs în termen de 14 zile de la primire, dacă acesta nu a fost utilizat și se află în ambalajul original.
Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, vă rugăm să completați formularul de retragere a comenzii, disponibil aici: Anulează comanda.
După primirea formularului, vă vom trimite o confirmare de primire și vom procesa solicitarea dumneavoastră în conformitate cu legislația aplicabilă.
Aflați mai multe despre Politica de rambursare aici.
Deși ambalăm fiecare piesă de mobilier cu deosebită atenție, uneori pot apărea deteriorări în timpul transportului. Dacă primiți un produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat, trimițându-ne fotografii ale deteriorărilor. Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea sumei, conform dorinței dumneavoastră, în conformitate cu Politica noastră standard de rambursare.
Suprafețele din ceramică se curăță ușor cu o cârpă umedă și un detergent delicat. Evitați detergenții abrazivi pentru a păstra strălucirea plăcilor. Piesele din lemn se întrețin ca orice mobilier obișnuit – cu o cârpă uscată și, dacă este necesar, cu un ulei adecvat pentru lemn.
Da. Este posibil să realizăm mobilier cu plăci specifice. De exemplu, dacă vă plac plăcile de pe o anumită tavă, putem realiza o masă cu acestea, precum și să ținem cont de preferințele dvs. privind dimensiunea și culoarea mesei.
Termenul de execuție pentru o comandă individuală este de 6 până la 8 săptămâni.
Pentru a discuta combinațiile, scrieți-ne la: yourtale@tiledtales.com sau completați Formularul de contact.
